La AI ya ha entrado en el trabajo diario

Hoy, el 44% de los trabajadores italianos utiliza herramientas de AI, con un crecimiento de 12 puntos porcentuales respecto al año anterior. La inteligencia artificial ya es una presencia concreta en las actividades diarias.

Sin embargo, su uso sigue siendo principalmente operativo: se utiliza sobre todo para crear contenidos, gestionar información, automatizar tareas repetitivas y agilizar actividades cotidianas.

Los beneficios ya son visibles:

• 30 minutos ahorrados de media al día;
• mayor rapidez en la realización de las actividades;
• apoyo en la calidad de los resultados;
• mejor gestión de las cargas de trabajo.

El punto crítico es que solo el 9% de las organizaciones gestiona de forma estructurada el tiempo ahorrado gracias a la IA. Sin una estrategia clara, este tiempo corre el riesgo de dispersarse en actividades marginales, en lugar de reinvertirse en formación, innovación y desarrollo de nuevas competencias.

Además, en muchos casos, la IA es adoptada antes por las personas que por las empresas: el 34% de los empleados utiliza herramientas no promovidas por la organización y el 51% combina herramientas externas con las corporativas, con posibles riesgos para la privacidad, la seguridad de los datos y la gobernanza.

Escasez de talento y competencias: el verdadero reto es hacer evolucionar el trabajo

La investigación confirma la centralidad de la escasez de talento: el 75% de las organizaciones italianas declara tener dificultades para contratar nuevo personal. Para muchas empresas, el principal reto es encontrar candidatos con competencias técnicas adecuadas, especialmente en el ámbito digital y en perfiles especializados.

Por tanto, el problema no se refiere solo a la disponibilidad de personas en el mercado, sino al alineamiento entre las competencias requeridas y las competencias disponibles.

Al mismo tiempo, las empresas también deben prestar atención a las personas que ya forman parte de la organización:

• el 49% de las empresas prevé tener que recolocar o recualificar al menos al 5% de su plantilla;
• solo el 15% de las Direcciones de RR. HH. se siente preparada para guiar esta transformación;
• el 57% de los trabajadores señala la ausencia de iniciativas corporativas de acompañamiento a la AI.

El reto no es solo contratar nuevo talento, sino construir itinerarios continuos de upskilling y reskilling, preparando mejor a las personas para trabajar con tecnologías cada vez más integradas en los procesos.

Bienestar, engagement y managers: RR. HH. en el centro del cambio

Junto con la transformación tecnológica, la investigación pone de relieve un tema urgente: la relación entre las personas y el trabajo sigue siendo frágil.

Solo el 15% de los trabajadores afirma estar plenamente comprometido y apenas el 8% declara sentirse bien en todas las dimensiones del bienestar consideradas: física, relacional y psicológica. En este escenario, el bienestar organizacional se convierte en una palanca estratégica para atraer, retener y valorizar a las personas.

También el rol de los managers está destinado a cambiar. Con la entrada de la AI en los procesos operativos y de toma de decisiones, el manager deberá convertirse cada vez más en una figura capaz de conectar personas, tecnologías y sistemas inteligentes.

Sin embargo, todavía emergen algunas criticidades:

• 1 de cada 5 managers no conoce las implicaciones éticas de la AI;
• el 22% no sabe distinguir claramente qué actividades delegar a la tecnología y cuáles mantener bajo responsabilidad de las personas.

Por eso, la evolución de las competencias directivas será uno de los retos más importantes para las Direcciones de RR. HH. en los próximos años.

Preguntas frecuentes

Conclusión

De los resultados de la investigación emerge un mensaje claro: la innovación ya ha entrado en el trabajo diario, pero la verdadera transformación aún debe ser gobernada.

La AI está cada vez más extendida, pero a menudo falta una estrategia corporativa clara. Las competencias requeridas cambian rápidamente, pero no todas las organizaciones están preparadas para acompañar esta evolución. El engagement y el bienestar siguen siendo frágiles, mientras que el rol de los managers debe evolucionar para guiar a personas y tecnologías de forma consciente.

Para las Direcciones de RR. HH., el reto no es simplemente introducir nuevas herramientas digitales. Es repensar procesos, roles y modelos organizativos para construir un futuro del trabajo más sostenible, eficaz y humano.

Por tanto, la pregunta ya no es si usaremos la AI.

La verdadera pregunta es: ¿estamos cambiando realmente la forma en que trabajamos?

Fuente: Osservatorio HR Innovation del Politecnico di Milano